2 agences spécialisées dans les RPs en ligne !
dimanche, avril 13, 2003 at 2:41 PM Planète-RP : Pouvez-vous nous expliquer l'historique de votre agence ?
Florence Bonetti : L'histoire a commencé au moment des événements de l'OMC à Seattle fin 1999, où Jacques Attali s'est dit "Mais comment une telle puissance a t'elle pu se laisser dépasser par le net ?". Il a présenté l'idée à Maurice Lévy qui lui aussi a de suite vue l'intérêt que les entrepises et les institutions avaient à savoir ce qui se disaient d'elles sur le Net. Net Intelligenz est donc née en février 2000.
François Collet : heaven est née
en mars 2001, au cœur de la crise du net, et a démarré
très fort : accompagnement mondial du changement de nom
de la Lyonnaise des eaux, notamment auprès des 65 000 employés
et des partenaires pour Ondeo, gestion des RH on line pour Unilever
France auprès des étudiants et des jeunes diplômés,
lancement online de la Xbox pour Microsoft auprès des 15
- 34… L'équilibre opérationnel a été
atteint en un an, et 4 personnes sont venues doubler l'effectif
de l'équipe :-). Aujourd'hui, le concept et le positionnement
de l'agence sont validés et nous poursuivons notre développement
de façon saine et équilibrée.
PRP : Quels services proposez-vous ?
FB : Nos services sont :
- Veille et communication de crise
- Veille et communication financière
- Veille et analyse de marché
- Veille concurrentielle
- Marketing viral
- Relations presse online
FC : heaven a développé
plusieurs savoir-faire autour d'une équipe formée
de consultants experts, du conseil en communication online au
planning stratégique, le tout centré sur la gestion
de la relation qui naît online entre une entreprise, une
marque et leurs publics. heaven accompagne ensuite ses clients
dans la mise en œuvre de leurs projets.
heaven est ensuite organisée par pôles de compétences
:
- media : conseil media, MD, partenariats
- relation : CRM, service clients, gestion de la relation on line
- événements : jeux-concours, organisation de chats,
diffusion de contenus
- corporate : veille, communication interne et communication de
crise
PRP : Quelles expertises mettez vous en œuvre pour vos clients ?
FB : Nous marions la technologie et le conseil en communication. Nous avons une plate forme logiciel avec analyse sémantique (intelligence artificielle) et nous avons développpé des outils propriétaires nous permettant de scanner tout le net aussi bien visible qu' invisible toutes les 2 heures, puis notre planning stratégique (sémiologues et sociologues) analyse les informations, et enfin nos consultants spécialisées en Relations Presse, crise, communication font des recommandations d'action et mettent en place celles-ci.
FC : Celles de nos consultants ! Chacun
s'appuie sur son parcours (agence de pub, agences de relations
publiques, centrales d'achat, Web Agencies, start up, SSII, agences
de télémarketing et annonceurs) pour apporter à
heaven et à ses clients sa vision du Net et de la gestion
de la relation online. Nous avons développé des
process très poussés en ce qui concerne la création
, le développement et la gestion de réseaux de leaders
d'opinions ; et nous travaillons aujourd'hui sur les critères
de mesure du bouche-à-oreille on line, …vaste et passionnant
chantier !
PRP : Quels profils sont nécessaires pour réussir dans le secteur des Relations Publiques en ligne ?
FB : C'est un profil "classique"
d'attaché de presse et de consultant, les journalistes
sont les mêmes ; cependant il faut savoir travailler à
la vitesse du net, savoir être concis, tout va plus vite,
il faut savoir aller à l'essentiel. De plus ils ont la
technologie à leur service, qui leur permet de savoir ce
qui se dit dans les supports dans le monde entier, parfois avant
même leur parution papier.
FC : Il n'y a vraiment pas de profil type. Une solide formation généraliste et une connaissance poussée du net sont indispensables. Après, tout est affaire de curiosité, de motivation et d'ouverture d'esprit. Enfin, le maître mot restant l'innovation, le plus difficile n'est pas de créer du nouveau, mais souvent d'oublier ce que l'on sait déjà…
PRP : Dans le marché des RP en ligne, quelles sont les évolutions à attendre ?
FB :De plus en plus de conférences de presse via web cam ; de vrais espaces presse sur les sites web des annonceurs.
FC :Un grand chambardement le jour où
l'ensemble du marché se rendra compte que dix sites persos
(ou un forum actif) ont souvent beaucoup plus d'impact qu'un journaliste
professionnel.
La limite est en effet extrêmement difficile à fixer
: doit-on traiter de la même manière un journaliste
et le webmaster d'un webzine, voire un internaute actif dans les
forums ou les medias independants ?
PRP : Quelle politique pronez vous concernant la surveillance des forums et leur éventuel contrôle pour des fins de communication ?
FB : La surveillance
des forums est très importante, ce sont des espaces de
discussions où souvent les rumeurs et/ ou les désinformations
naissent avant d'être reprises par les supports. Pour ce
qui est du contrôle, on ne peut pas contrôler un espace
de discussion et on ne doit pas car cela sonnerait la fin de l'esprit
libertaire ; ce qui est l'essence même du net. Par contre
répondre à des accusations est primoridale si celles-ci
nous paraissent dangereuses, mais répondre officiellement,
soit sur le site de l'annonceur, soit par voie de presse. Quoi
qu'il en soit il faut préparer des argumentaires.
FC : L'action, l'action
et encore l'action ! Surveiller est loin d'être suffisant
: les forums sont des espaces de discussion auxquels les entreprises
peuvent (doivent ?) prendre part, à condition, bien entendu,
d'accepter les règles du jeu. La réaction des internautes
est systématiquement positive lorsqu'une entreprise vient
à leur rencontre, s'ouvre et daigne (enfin !) leur parler.
Les risques de rejet sont complètement surestimés
par la plupart des intervenants du marché, qui se contentent
souvent de surveiller sans prendre part à la discussion.
C'est pourtant précisément là que le Net
montre toute sa puissance ! Le seul risque est d'être dépassé
par le succès d'une telle démarche !
PRP : Pensez-vous que le web-marketing a un rôle à jouer dans la mise en place d'une politique de RP en ligne ?
FB : Le web marketing
joue le même rôle online que joue la communication
offline sur une politique de RP classique
FC : Ils sont totalement
indissociables. A un point tel qu'il est parfois délicat
de faire la différence… d'où notre positionnement
de spécialistes du Net, dans son ensemble.
PRP : Pourriez vous
décrire et commenter un cas typique d'intervention de votre
agence, assorti des résultats ?
FB : Nous avons
détecté sur un forum de discussion des accusations
portant sur des conditions de travail à l'étranger
pour un de nos clients. Nous l'en avons avertie, nous avons préparé
les argumentaires, mis en place une cellule de crise, préparé
un "shadow website", un site répondant aux accusations
que nous n'avons mis en ligne qu'au moment opportun sur le site
corporate de notre client, nous avons pris contact avec les personnes
portant les accusations. Nous nous sommes rendus sur place (dans
le pays) avec appareil photo numérique, afin de s'assurer
de conditions de travail et d'avoir des preuves, nous avons aussi
rencontrés les instances politique du pays. Nous avons
crée une FAQ, une Charte Ethique que nous avons envoyé
par mail à tous les internautes qui écrivaient à
notre client et nous l'avons mis en ligne. Nous avons envoyé
les communiqués de presse avec les photos que nous avons
prises sur place. L'affaire a eu très peu de répercussions
pour notre client ayant pu réagir très vite gràce
au net.
FC : Pour le lancement
d'une console de jeu, nous avons identifié puis contacté
directement chacun des " actifs " on line : webmasters
de sites persos, intervenants réguliers sur des forums,
simples internautes participants à des chats ou donnant
leur avis sur le produit. Nous avons alors travaillé avec
eux afin de répondre à leurs besoins (conseils,
moyens, outils, services, etc.) En quelques semaines, le discours
a évolué radicalement (et dans le bons sens !) et
l'audience globale de ce bouche-à-oreille a augmenté
de façon spectaculaire. Les sites persos à eux seuls,
dont le nombre a été multiplié par 10, et
dont la qualité s'est largement améliorée,
représentent aujourd'hui une audience sans commune mesure
avec ce que l'on peut raisonnablement attendre d'un site de marque
ou d'une campagne de pub on line. Et pour un investissement tel
que les coûts au contact ont battus des records à
la baisse !
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