Hopscotch lance le ROI-RP Une offre intégrée d’outils d’évaluation de la performance des RP

Hopscotch annonce la mise en place du ROI-RP, son offre intégrée d’outils de mesure des campagnes d’information dans les médias audiovisuels, écrits et numériques. « L’évaluation des résultats est un enjeu historique des RP, précise Jérôme Lascombe, Président d’Hopscotch. Certes les consultants en RP ont traditionnellement une obligation de moyen, mais aujourd’hui nos clients ne se satisfont plus d’une telle approche, ils souhaitent analyser précisément l’impact de leur campagne sur leur notoriété, leur image, leurs ventes ou l’évolution du trafic sur leur site. »

Le ROI-RP combine plusieurs outils de mesure adaptés à chaque problématique client, permettant de suivre la performance des RP dans la durée quels que soient les médias concernés, audiovisuels, écrits ou numériques :

- Audits de l’opinion en ligne, notamment auprès des influenceurs. Ces études permettent de faire un état des lieux précis et constituent un point zéro préalable à toute initiative d’ampleur ;

- Veille du bruit médiatique sur la Toile, écoute du web en continu (signaux faibles, médias en ligne et conversations) ;

- Suivi et analyse du trafic directement généré par les RP sur les sites Internet de nos clients, en particulier les e-commerçants ;

- Mesure de l’audience générée par une campagne d’information, avec le soutien de TNS (piges d’info en temps réel) et de Médiamétrie (mesure d’audience, notamment des médias audiovisuels et numériques) ;

- Post-tests de l’impact d’une campagne d’information sur sa cible finale (approches qualitatives et quantitatives) menés par I-Hop, le partenariat exclusif d’Hopscotch et Ifop.

« Nous n’évaluons jamais l’impact d’une campagne d’information par son équivalent publicitaire. C’est une approche inappropriée et discutable, ajoute Jérôme Lascombe. Cependant, dans un contexte où de plus en plus de clients nous demandent de nous engager sur des résultats, notamment en termes d’audience, il est essentiel de leur proposer des outils de mesure crédibles, fiables et adaptés aux RP ».

A propos d’Hopscotch

Avec plus de 100 consultants et des revenus de 12,5 millions d’euros prévus en 2008, Hopscotch est devenue l’une des agences de RP leaders en France. Créée en mars 2000, Hopscotch est issue des RP et de l’Internet. Experte des campagnes d’information à forte audience, sa vocation est d’aider ses clients à optimiser et maîtriser leurs stratégies d’information : relations publiques, relations médias, communication sur Internet, communication corporate et financière, édition d’entreprise et communication éditoriale, événementiel, études, veille, communication de crise. Ses clients sont des marques, des entreprises, des organisations professionnelles ou des institutions : l’Agence Française de Développement, Atol, la CAPEB, Carglass, le CEDUS (Centre de Documentation et d‘Information du Sucre), Cofidis, Colgate Palmolive, le Cuivre, Evian, Expedia, Dolce Vita de Gaz de France, la Fédération Française de la Franchise, la Fondation Lagardère, GE, Harley-Davidson, Heidrick & Struggles, Houra, Ikea, illy, la MAAF, Microsoft, Mumm, Novo Nordisk, la National Football League, Panasonic, PepsiCo, Sephora, Thalys…

Hopscotch est aussi présente à l’international via sa filiale Hopscotch Europe In One basée à Dublin, spécialiste des campagnes de « public relations » paneuropéennes.

Pour plus d’information : www.hopscotch.fr

SYNTEC Conseil en Relations Publiques présente le S.O.I. (Shared Opinion Index®)

Sous prétexte que la performance des RP serait difficilement évaluable, l’efficacité des relations publiques est le plus souvent pas, ou mal, mesurée et il est toujours malaisé d’en rendre compte. Par leur complexité – les relations publiques sont par nature multi-objectifs, multi-moyens, multi-publics – la mesure d’efficacité ne peut se satisfaire d’un instrument universel de mesure de la performance. C’est pourquoi, celui-ci n’existe pas. 

Pour répondre à l’enjeu de donner une mesure concrète du « retour sur investissement » des RP, les agences membres de Syntec Conseil en Relations Publiques ont donné mandat à la Commission "Evaluation de la performance des relations publiques", présidée par Thomas Marko, Directeur associé de l’agence Thomas Marko & Associés, pour conduire un chantier de recherche orienté sur la création d’un outil exclusif destiné à constituer un « standard ».

Pour Stéphane Billiet, Président de Syntec Conseil en Relations Publiques et de l’agence 
Hill & Knowlton « Le SOI est une solution d’intégration et de reporting des résultats des actions de RP. C’est une initiative qui illustre la responsabilité de la profession quant au retour sur investissement des clients, Syntec se devait d’apporter une telle réponse à ses clients pour permettre la valorisation des actions de nature RP. Le SOI est aujourd’hui le premier outil exclusif permettant cette mesure de la performance si importante pour nos clients et pour la valorisation de nos interventions ».

Principe du S.O.I.

Le S.O.I. est un outil simple, lisible, pratique, utile, efficace, nécessaire, qui permet de comprendre le travail des relations publiques en termes de gestion de l’opinion. En ce sens, il rend compte de l’évolution du « partage d’une opinion » grâce à une action ou à une campagne de relations publiques. Comme il existe a priori autant de méthodes d’évaluation que de campagnes de RP, il opte pour une présentation simple et commune permettant de définir à la fois l’opinion que l’on cherche à faire partager et les publics utiles, ce qui constituait jusqu’à présent l’exercice le plus compliqué. 
Son but : rendre compte de l’efficacité des RP à partir d’une opinion donnée et que l’on souhaite faire partager à travers une représentation simple basée sur un indicateur « d’opinion partagée ».
Si les campagnes de RP ont bien pour objet de faire évoluer l’opinion, mesurer avant et après la campagne la proportion de personnes qui partage le point de vue que l’entreprise tente de faire admettre au plus grand nombre est bien là tout l’enjeu des RP et, par conséquent, le seul critère pour en mesurer l’efficacité. 
Deux éléments entrent en compte : bien identifier les publics visés par la campagne, cette évidence qui prévaut dans toute recommandation de campagne RP est aussi nécessaire, et confier la mesure effective des opinions à un institut d’études, un principe indispensable pour l’objectivité et la fiabilité des résultats.

Le modèle S.O.I. ou la brique d’évaluation

En pratique, le modèle du S.O.I. est une « brique » au graphisme simple comportant quatre objets : l’opinion à partager, le public visé, l’état initial et le résultat. La lecture de l’ensemble est facilitée par un « smiley ». De manière très simple, la brique représente dans quelle mesure la campagne de RP a été efficace et dans quelle proportion le public partage finalement l’opinion préalablement définie (et mesurée) au terme du programme de RP : en quoi l’action a permis de « faire bouger les lignes » dans un sens favorable à l’émetteur de la communication. 
Syntec RP et le cabinet Occurrence sont co-propriétaires de la marque, du logo et du livrable, mais le S.O.I. se veut un système ouvert et gratuit pour les instituts d’études qui seront les seuls habilités à produire des SOI, sous réserve d’être labellisés.

Ces critères de labellisation sont définis par Syntec Conseil en Relations Publiques et Occurrence dans un « livre blanc » de quelques pages présentant le SOI, son rôle, son mode d’emploi, etc. De son côté, l’agence est, quant à elle, garante de la bonne interprétation et des commentaires sur les résultats. Tout cela a bien évidemment un coût qui reste à prévoir dans le budget initial, Syntec RP recommande de consacrer entre 5 à 12% du budget d’une campagne RP.




SOI, un outil pour valider l’efficacité des RP ? 

Pour Syntec RP, le SOI est une solution d’intégration et de reporting des résultats, une initiative illustrant la responsabilité de la profession et le souhait des agences membres de répondre aux préoccupations des clients. Cet outil a été élaboré pour mesurer l’efficacité des campagnes de RP et non de relations presse, car il existe déjà des méthodes d’évaluation dans ce domaine. Celles-ci ne faisaient donc pas partie du champ de réflexion de la commission. Cela permet de rappeler que les relations presse ne sont pas à confondre avec les RP.

Sur le long terme, les 2 objectifs pour Syntec RP sont clairs : installer un « réflexe évaluation » de la performance des campagnes RP auprès des agences et de leurs clients et développer un instrument de mesure concret et fiable des résultats des stratégies et campagnes de RP.

La mise au point de cet outil, saluée par les professionnels des RP et par l’UDA, permet aux agences de réintégrer leurs champs d’actions et de se positionner comme LE gestionnaire des opinions.
Propriétaires de cet outil, les professionnels ne laissent donc pas aux marketing services la possibilité d’intégrer les RP dans la mesure de l’efficacité de leurs activités.

 


A propos de Syntec Conseil en Relations Publiques
Créé en 1988, Syntec Conseil en Relations Publiques est le syndicat des professionnels français des relations publiques et de la gestion de l’opinion. Il regroupe près de 40 des principales agences conseils françaises et mène depuis 20 ans une réflexion poussée sur l’évolution des métiers des relations publiques. Il a pour mission, la promotion et la défense des intérêts de la profession, ainsi que son développement et sa représentation auprès des pouvoirs publics et des organisations professionnelles.
www.syntec-rp.com

19 octobre : journée d'étude sur la mesure de l'efficacité de la communication interne et externe

Journée d'étude, de benchmark et d'échange sur la mesure de l'efficacité de la communication interne et externe le vendredi 19 octobre 2007 de 9h00 à 16h30 Paule Taillepierre - Salons Etoile Wagram - 16 Avenue Wagram - 75008 PARIS. Remise en cause de la fonction communication, diminution des budgets, réduction des effectifs de communication, doutes sur l'efficacité des actions de communication& Nous assistons, aujourd'hui, à un mouvement de paupérisation de la fonction communication au sein des entreprises, dû, pour une large part, à l'incapacité des communicants à démontrer la valeur-ajoutée de leurs actions.

Dans un contexte de rigueur économique, la fonction communication est plus que jamais confrontée au "défi de la mesure". En effet, une activité qui n'est pas mesurée n'est pas une activité gérée, et par conséquent considérée comme peu crédible.

Inergie et le Club Procom organisent le 19 octobre prochain un séminaire destiné à partager les meilleures pratiques des entreprises en matière de mesure de la communication et découvrir les méthodes gagnantes pour mettre en place des dispositifs de mesure efficaces.

Plus d'infos : 
Inergie.com

[Communiqué Inergie]

Hopscotch signe un accord avec Médiamétrie

Hopscotch vient de passer un accord avec Médiamétrie afin de proposer à ses clients une évaluation précise et fiable de l’audience de ses campagnes d’information audiovisuelles.

 
L’équipe d’Hopscotch dédiée aux relations médias audiovisuels a accéléré sa croissance en 2006. Elle compte aujourd’hui 15 consultants spécialisés TV-Radio qui travaillent quotidiennement avec plus de 50 chaînes de télévision, 250 stations de radio (au niveau régional et national) et près de 400 sociétés de production.

 

Grâce à ce partenariat, Hopscotch va permettre à ses clients de connaître l'audience mesurée par Médiamétrie de leurs principaux passages TV et radios. Il sera ainsi possible de connaître le nombre exact de contacts générés par chaque campagne.

    * Pour les chaînes hertziennes : l’audience de la minute du jour même de diffusion.
    * Pour les chaînes thématiques : l’audience du quart d’heure d’un jour moyen (lundi moyen, mardi moyen,…) calculée sur la base de la dernière enquête disponible.
    * Pour les radios nationales : l’audience du quart d’heure d’un jour moyen ou d’un week-end moyen, calculée sur la base de la dernière enquête disponible.

 

A propos d’Hopscotch

Avec ses 80 consultants, Hopscotch est l'un des leaders des relations publiques à Paris.

Parmi ses clients : L’argus, Atol, Audi VAG, L’Agence Française de Développement, Candy Hoover, Carglass, Center Parcs, le Centre du Cuivre, le CEDUS, le Conseil National des Professions de l’Automobile, Cofidis, EDF Entreprises, Expedia, Evolence, FAST (CDC CEE), la Fédération Française de la Franchise, France Boissons, Grand Marnier, Harley-Davidson, Heidrick & Struggles, Hero, illycaffè, l’INPI, Intel, Investir au Maroc, Kingoloto,  La Grande Récré, Lilly, Meilleurtaux.com, la National Football League (NFL), Neuf Cegetel, Panasonic, PepsiCo, Sephora, la Société Générale, le Syndicat de l’Edition Vidéo, Telegate (118000), Thomson, Wengo, Yahoo!...

Plus d’information : www.hopscotch.fr

 

A propos de Médiamétrie

Médiamétrie est l’entreprise interprofessionnelle de mesure d’audience et d’études des médias audiovisuels et électroniques. Sa vocation est d’assurer la mesure d’audience et de performance des médias audiovisuels et interactifs à un niveau de qualité permettant d’en faire la référence professionnelle unique pour l’ensemble des acteurs du marché, avec le consensus général. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l’international sur la Télévision, la Radio, l’Internet et les Nouveaux Médias. Egalement spécialiste des secteurs du cinéma et de la vidéo, Médiamétrie met son expertise et son savoir-faire à la disposition des autres industries des loisirs numériques et de l’Entertainment : musique, jeux vidéo et spectacle du vivant. En 2006, Médiamétrie devrait réaliser un chiffre d’affaires de plus de 43 millions d’euros avec un effectif de 353 personnes. L’entreprise investit plus de 10% de son chiffre d’affaires en Recherche et Développement.

Plus d’information : www.mediametrie.fr

(Communiqué Hopscotch) 

Occurrence et IPC lancent Media Monitoring, un outil d'autoévaluation des retombées médiatiques

Pour répondre à la demande croissante d'évaluation des RP, l'association Information Presse & Communication et le cabinet d'étude en communication Occurrence lancent Media Monitoring. 

Simple d'usage, synthétique et valorisant pour le métier des relations presse, Media Monitoring repose sur 10 indicateurs-clés de performance des RP. Développé sur Excel, l'outil présente les résultats en une page, dans un format tableau de bord.

 

Issu de la collaboration entre des professionnels des RP et un spécialiste de l'évaluation en communication, l'outil a été conçu selon trois partis pris :

 

1. Améliorer la compréhension du métier des relations presse, à savoir exposer le public visé aux messages souhaités.

2. Proposer un outil simple et pertinent, qui contribue à faire disparaître l'équivalent publicitaire.

3. Privilégier l'autoévaluation par les professionnels exerçant en agence, en indépendant ou dans leur organisation.

 

Media Monitoring s'attache aux objectifs des actions de relations presse en suivant la présence de la marque, la reprise des messages-clés ou encore la teneur des commentaires. Cet outil intègre également la notion de coût aux 1000 contacts, calculé en rapportant l'audience potentielle des retombées au budget réel de l'opération.

 

Media Monitoring est disponible à l'achat sur le site internet d'Occurrence au prix de lancement de 1200 € HT. Pour le découvrir  http://www.occurrence.fr/

(Communiqué Information Presse & Communication)