Brainstorming accompagne TNT dans sa nouvelle conquête BtoC

Depuis le 1er avril 2006, TNT Express France, leader en France du service de livraison inter-entreprise livre aussi le particulier via le e.commerce. 
Brainstorming, qui accompagne déjà TNT dans sa communication BtoB, a été mandatée pour concevoir et mettre en place la stratégie de conquête de ce nouveau marché.

TNT séduit le particulier
À l'heure où le marché du e-commerce explose (+53% des ventes en 2005, source Fédération des Entreprises de Vente à Distance), TNT Express France offre aux particuliers et aux webmarchands une alternative innovante à l'opérateur historique, une livraison sous 24h directement dans un point de proximité membre du réseau Relais Colis® ou sous 24h à domicile. Cette dernière constitue une nouveauté attendue par le e-commerce alliant rapidité de livraison et un maximum de souplesse. L'atout majeur de TNT est, qu'en cas d'absence du destinataire, lors de la livraison à domicile, le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche. Le destinataire est informé par un avis de passage à son domicile et reçoit également par SMS ou e-mail les coordonnées du commerçant. Grâce à ce suivi du colis en temps réel, iI peut alors aller chercher son colis le jour même selon ses disponibilités.
Avec un réseau de 3500 Relais Colis® répartis sur toute la France, TNT express est le seul acteur privé du transport express à disposer d'un réseau aussi dense avec 85% de la population française à moins de 5 km d'un commerçant Relais Colis.

Les outils de la stratégie de conquête
Brainstorming a créé des outils spécifiques pour l'ensemble des acteurs de la chaîne de livraison, webmarchands, e-shoppers et collaborateurs TNT.
Après avoir défini les noms de l'offre et l'identité visuelle, l'agence a capitalisé sur des profils éclectiques de e-shoppers pour mettre en scène l'affinité de TNT avec les particularités du marché.

Opération séduction
• Prospection d'un cœur de cible de webmarchands proposant de collectionner les e-shoppers grâce à un allbum de stickers ludique.
• Déclinaison de l'action sous forme de poster auprès d'une cible plus large de contacts.
Preuve par l'exemple, ces outils marketing ont été livrés via TNT aux webmarchands.
• Les outils d'aide à la vente : une plaquette institutionnelle et un mini-site internet pour les rendez-vous individuels.
• Action de relations publiques avec les principaux webmarchands français pour présenter la nouvelle offre.
• La création du site-internet www.e-tnt.fr, aujourd'hui vitrine de l'offre et des savoir-faire de l'entreprise, a pour vocation, à l'automne 2006, de développer une véritable plate-forme de services pour les e-shoppers.
À guetter ,dans cette nouvelle version, pensée comme un outil de promotion et de fidélisation, des exclusivités réservées aux webmarchands du site e-tnt.fr.
• Sensibilisation de la cible interne à travers un jeu-concours mis en en scène dans l'espace machine à café pour présenter, sur un ton humoristique, la livraison aux particuliers.
• Module de formation mis en place pour le service clients.
      
Un nouveau challenge pour Brainstorming qui intervient aux côtés de TNT depuis près de 3 ans en stratégie Marketing, publications et internet.  


Secteur : Transport Express / Annonceur : TNT Express France / Responsable annonceur : Bruno Sanlaville / Agence : Brainstorming / Direction Artistique : Dominique Pruneau / Conception Rédaction : Anne Manteau / Directrice de marque : Laetitia Griveau /  Illustrations : Troll

(D'après un communiqué de Brainstorming)