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Au-delà même de la crise globale qui frappe de plein fouet l’économie et la finance, le changement important de comportement des consommateurs ainsi que leurs attentes et leurs interactions avec les marques invitent à repenser le marketing et le communication des entreprises. Cet ouvrage explique pourquoi et comment en proposant un nouveau modèle dont la relation constitue l’épine dorsale.

Les exemples de décalage de plus en plus grand entre offre et demande abondent, illustrant un hiatus entre marketing de rente et marketing d’action. C’est la notion même de valeur qui est à restructurer dans la construction du modèle économique : cela nécessite une démarche relationnelle globale recentrant l’activité autour de la nouvelle valeur ajoutée.

La valeur perçue se trouve plus dans les ressources et les projets que dans les propositions. La valeur se déplace vers une relation-ressource et une relation-projet.

Redynamiser le business model invite à repenser la configuration de la relation entre l’entreprise et sa marque, figure culturelle, afin d’établir une configuration globale loin du simple CRM. Le secteur musical constitue un coup de semonce révélateur de ce qui attend les entreprises qui ne comprennent pas le changement de modèle nécessaire. Afin d’éviter le « syndrome du Titanic » qui fait croire que parce que « jusqu’ici tout va bien dans une entreprise de grande taille qui a fait ses preuves », le top management a intérêt à faire évoluer ses pratiques pour restructurer son activité autour des nouveaux paradigmes : la capacité de régénérescence de marques légitimes ; la recherche de reliance qui permet de renforcer le réseau social des individus ; l’organisation de synergies sociales dans un environnement plus mobile et chaotique mais aussi plus participatif. Ces axes de travail illustrent les nouvelles priorités des entreprises souhaitant faire face aux nouveaux défis d’une valeur qui a évolué vers une relation-valeur. Cette nécessité redéfinit les priorités stratégiques des entreprises autour d’une capacité à démultiplier la gamme des utilités (aide fonctionnelle, inspiration émotionnelle, stimulation expérientielle, éclairage et tuteur sociétal, dynamique de lien social, éclairage philosophique, dynamique citoyenne...) qui façonne la perception de valeur des parties prenantes, d’une scénarisation des interactions dans une vraie logique relationnelle et d’une construction d’un écosystème.

LES AUTEURS : Stéphane Lautissier, consultant en communication, spécialiste de la narration, développe une expertise sur l’innovation relationnelle et la création de culture de marque. Jacques Angot, enseignant chercheur, membre de IESEG RESEARCH, est spécialiste des problématiques de prises de décisions dans les organisations et les stratégies marketing

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Relations presse, communication institutionnelle, interne ou de crise, ou encore lobbying font partie de ce qui relève des relations publiques. La variété des objectifs comme des outils des RP les rend difficiles à cerner. Elles sont pourtant essentielles dans la société de communication qui est la nôtre. En partant de l'expérience du terrain et grâce à de nombreux exemples, cet ouvrage expose comment les relations Les Relations Publiquespubliques assoient, légitiment et crédibilisent les messages, les images, les notoriétés des individus, des entreprises ou des institutions. Il montre comment elles préparent, installent et amplifient nombre de démarches ou de discours publicitaires. Il pose enfin la question de la place des RP en France par rapport aux autres pays occidentaux.

Biographie de l'auteur
Lionel Chouchan est président du groupe de communication et de relations publiques " Le public système ". Il a notamment créé les Festivals d'Avoriaz, de Deauville et de Cognac, et inventé la fête des grands-mères pour les cafés éponymes.
Jean-François Flahault, spécialiste des campagnes
institutionnelles, enseigne les relations publiques et l'événement à l'ISERP, à l'ESA 3 et à l'Université
d'Évry.

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Tous les jours, dans la presse et les médias, sort une nouvelle « statistique », un « chiffre du jour », un résultat de sondage... Et la crise économique accélère encore le mouvement. Qui peut ignorer les « tendances », les « prix à la baisse », les « indicateurs » dont on nous abreuve ?

La communication fourmille de chiffres, l'information regorge de nombres : c'est le sujet de l'ouvrage dirigé par Julie Bouchard, "La communication nombre", qui vient de paraître aux Éditions de l'Harmattan.

Dans "La communication nombre", plusieurs chercheurs auscultent les médias (presse, télévision, Internet) et tentent de comprendre le rôle du nombre dans la communication.

-- L'apparente objectivité du discours sur Internet. -- Roger Bautier (U. de Paris XIII, labsic) s'inquiète des discours sur Internet centrés sur la science des réseaux, non dépourvue de « vision politique ».
-- La nécessité des statistiques ethniques. -- Laurent Béru (U. de Paris III, chrime) met les pieds dans le plat des statistiques ethniques : faut-il compter les gens selon la couleur de leur peau ?
-- Le néolibéralisme et les médias. -- Julie Bouchard (U. de Paris VIII, cnrs, lcp) montre que le champ de la communication s'est quantifié depuis les années 1980 et la montée en puissance du néolibéralisme.
-- L'invention du « chiffre du jour ». -- Étienne Candel (U. de Paris IV, celsa) s'intéresse au contenu éditorial des médias : sondages d'opinions, nouvelles économiques, résultats de l'"Audimat", etc.
-- La "moitié" des Français. -- Jean-Baptiste Comby (U. de Paris II, ifp, carism) s'étonne du fait que « les "Français" deviennent responsables de la moitié du problème climatique ».
-- Les stats dans la négociation commerciale. -- Alexandre Coutant (U. de Lyon II, élico) s'interroge sur l'usage des statistiques par les publicitaires devant leurs clients.
-- Les données financières des médias. -- Stéphanie Hurez (U. de Metz, crém) ose fouiller les rapports d'activité des sociétés de téléachat et les comptes-rendus du Conseil supérieur de l?audiovisuel...
-- La "perfection gestionnaire". -- Anne-Claire Jucobin (U. de Paris IV, celsa) parle du déferlement conjoint des statistiques et des commentaires sur les statistiques.
-- Le palmarès des universités. -- Frédéric Lebaron (U. de Picardie, curapp) fouille du côté de la production des indicateurs de performances dans le classement des universités.
-- Les chiffres des cosmétiques. -- Anthony Mathé (U. de Limoges, Centre de recherches sémiotiques) suggère « une fictionnalité des énoncés statistiques » à propos de la communication sur les cosmétiques.
-- La réalité et la fiction statistique. -- Enfin, Vincent Petitet (U. de Paris VIII, cnrs, lcp) évoque l'aspect scénaristique du chiffre, et du gain financier en particulier.

Ce volume sur "La communication nombre" s'ouvre par un entretien passionnant avec 2 praticiens des statis­tiques qui sont passés du côté de l?étude de la vie sociale des nombres : Alain Desrosières, admi­nis­tra­teur de l'inséé et historien des sta­tis­tiques, et Jacques Durand, ancien Direc­teur de la re­cherche et dévelop­pe­ment de Médiamétrie, acteur et pen­seur pionnier au croi­se­ment de la sta­tistique et de la commu­nication. Le « décryptage » de la statistique effectué par l'Association Pénombre est également évoqué.

La communication nombre, par Julie Bouchard (dir.).
Paris : Harmattan, 184 pages
ISBN 9782296073036
En vente sur la librairie de la presse et des relations presse