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nov.032011
Communication de crise : Quand le supermarché Cora se trompe de rayon !
jeudi, novembre 3, 2011 at 12:20 PM A lire un article sur la communication de crise
En menaçant de licencier une caissière suspectée d’avoir empoché un coupon de réduction de 1 € laissé par un client, la direction d’un supermarché mosellan de la chaîne de distribution de Cora s’est retrouvée prise au piège d’une implacable crise réputationnelle. Une crise mixant pression sans relâche des médias sociaux et emballement médiatique traditionnel face à laquelle les dirigeants de Cora ont vite été désemparés. Leur réaction maladroite n’a fait qu’empirer un problème qui aurait pu être traité avec plus de doigté et d’humilité.
Reader Comments (1)
Il assure un service de livraison à domicile dans un peu moins d'une trentaine de départements
En menaçant de licencier une caissière suspectée d’avoir empoché un coupon de réduction de 1 € laissé par un client c'est ridicule
Bravo au médias sociaux de dramatisée l'affaire