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Archive pour mars, 2008

SYNTEC Conseil en Relations Publiques présente le S.O.I. (Shared Opinion Index®)

Sous prétexte que la performance des RP serait difficilement évaluable, l’efficacité des relations publiques est le plus souvent pas, ou mal, mesurée et il est toujours malaisé d’en rendre compte. Par leur complexité – les relations publiques sont par nature multi-objectifs, multi-moyens, multi-publics – la mesure d’efficacité ne peut se satisfaire d’un instrument universel de mesure de la performance. C’est pourquoi, celui-ci n’existe pas. 

Pour répondre à l’enjeu de donner une mesure concrète du « retour sur investissement » des RP, les agences membres de Syntec Conseil en Relations Publiques ont donné mandat à la Commission « Evaluation de la performance des relations publiques », présidée par Thomas Marko, Directeur associé de l’agence Thomas Marko & Associés, pour conduire un chantier de recherche orienté sur la création d’un outil exclusif destiné à constituer un « standard ».

Pour Stéphane Billiet, Président de Syntec Conseil en Relations Publiques et de l’agence 
Hill & Knowlton « Le SOI est une solution d’intégration et de reporting des résultats des actions de RP. C’est une initiative qui illustre la responsabilité de la profession quant au retour sur investissement des clients, Syntec se devait d’apporter une telle réponse à ses clients pour permettre la valorisation des actions de nature RP. Le SOI est aujourd’hui le premier outil exclusif permettant cette mesure de la performance si importante pour nos clients et pour la valorisation de nos interventions ».

Principe du S.O.I.

Le S.O.I. est un outil simple, lisible, pratique, utile, efficace, nécessaire, qui permet de comprendre le travail des relations publiques en termes de gestion de l’opinion. En ce sens, il rend compte de l’évolution du « partage d’une opinion » grâce à une action ou à une campagne de relations publiques. Comme il existe a priori autant de méthodes d’évaluation que de campagnes de RP, il opte pour une présentation simple et commune permettant de définir à la fois l’opinion que l’on cherche à faire partager et les publics utiles, ce qui constituait jusqu’à présent l’exercice le plus compliqué. 
Son but : rendre compte de l’efficacité des RP à partir d’une opinion donnée et que l’on souhaite faire partager à travers une représentation simple basée sur un indicateur « d’opinion partagée ».
Si les campagnes de RP ont bien pour objet de faire évoluer l’opinion, mesurer avant et après la campagne la proportion de personnes qui partage le point de vue que l’entreprise tente de faire admettre au plus grand nombre est bien là tout l’enjeu des RP et, par conséquent, le seul critère pour en mesurer l’efficacité. 
Deux éléments entrent en compte : bien identifier les publics visés par la campagne, cette évidence qui prévaut dans toute recommandation de campagne RP est aussi nécessaire, et confier la mesure effective des opinions à un institut d’études, un principe indispensable pour l’objectivité et la fiabilité des résultats.

Le modèle S.O.I. ou la brique d’évaluation

En pratique, le modèle du S.O.I. est une « brique » au graphisme simple comportant quatre objets : l’opinion à partager, le public visé, l’état initial et le résultat. La lecture de l’ensemble est facilitée par un « smiley ». De manière très simple, la brique représente dans quelle mesure la campagne de RP a été efficace et dans quelle proportion le public partage finalement l’opinion préalablement définie (et mesurée) au terme du programme de RP : en quoi l’action a permis de « faire bouger les lignes » dans un sens favorable à l’émetteur de la communication. 
Syntec RP et le cabinet Occurrence sont co-propriétaires de la marque, du logo et du livrable, mais le S.O.I. se veut un système ouvert et gratuit pour les instituts d’études qui seront les seuls habilités à produire des SOI, sous réserve d’être labellisés.

Ces critères de labellisation sont définis par Syntec Conseil en Relations Publiques et Occurrence dans un « livre blanc » de quelques pages présentant le SOI, son rôle, son mode d’emploi, etc. De son côté, l’agence est, quant à elle, garante de la bonne interprétation et des commentaires sur les résultats. Tout cela a bien évidemment un coût qui reste à prévoir dans le budget initial, Syntec RP recommande de consacrer entre 5 à 12% du budget d’une campagne RP.

SOI, un outil pour valider l’efficacité des RP ? 

Pour Syntec RP, le SOI est une solution d’intégration et de reporting des résultats, une initiative illustrant la responsabilité de la profession et le souhait des agences membres de répondre aux préoccupations des clients. Cet outil a été élaboré pour mesurer l’efficacité des campagnes de RP et non de relations presse, car il existe déjà des méthodes d’évaluation dans ce domaine. Celles-ci ne faisaient donc pas partie du champ de réflexion de la commission. Cela permet de rappeler que les relations presse ne sont pas à confondre avec les RP.

Sur le long terme, les 2 objectifs pour Syntec RP sont clairs : installer un « réflexe évaluation » de la performance des campagnes RP auprès des agences et de leurs clients et développer un instrument de mesure concret et fiable des résultats des stratégies et campagnes de RP.

La mise au point de cet outil, saluée par les professionnels des RP et par l’UDA, permet aux agences de réintégrer leurs champs d’actions et de se positionner comme LE gestionnaire des opinions.
Propriétaires de cet outil, les professionnels ne laissent donc pas aux marketing services la possibilité d’intégrer les RP dans la mesure de l’efficacité de leurs activités.

 

A propos de Syntec Conseil en Relations Publiques
Créé en 1988, Syntec Conseil en Relations Publiques est le syndicat des professionnels français des relations publiques et de la gestion de l’opinion. Il regroupe près de 40 des principales agences conseils françaises et mène depuis 20 ans une réflexion poussée sur l’évolution des métiers des relations publiques. Il a pour mission, la promotion et la défense des intérêts de la profession, ainsi que son développement et sa représentation auprès des pouvoirs publics et des organisations professionnelles.
www.syntec-rp.com

Télécommande Express confie ses RP à Danièle KLEIN

Lancé en août 2006, Télécommande Express est le leader de la vente de télécommandes de portes de garages et de portails sur Internet via le site telecommande-express.com Le site propose plus de 1 000 références disponibles en 48 heures sur toute la France.  Dédié aux particuliers et aux professionnels, telecommande-express.com répond à un vrai besoin et offre la possibilité de retrouver en quelques clics, la télécommande recherchée. Son interface simple et intuitive permet de commander sa télécommande en quelques minutes.
Télécommande Express propose des prix inférieurs de 35% à ceux des distributeurs traditionnels.
En partenariat avec Colissimo, Télécommande Express a déjà livré plus de dix mille clients.

Le site a été crée par deux jeunes entrepreneurs français en 2006 et dès juillet 2007, le site exportait son concept et ses produits en Allemagne.

En 2008, Télécommande Express ouvrira sur de nouveaux pays.

Danièle Klein prend en charge la mission de faire connaître ce nouveau site aux médias grand public et spécialisés.

www.danielekleinrp.com

Nomination chez Text 100 : un Suédois nommé Regional Director, EMEA

Text 100 International, agence de relations presse mondiale, annonce la nomination de Kjell Hjelm au poste de Regional Director, EMEA. Directeur Général depuis 2004 de la région Scandinavie comprenant cinq bureaux situés en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande et au Benelux, Kjell Hjelm a développé une forte expertise en marketing et en communication dans l’industrie, notamment chez Saab Scania et Toyota. 

Kjell Hjelm succède à Andrew Mc Gregor, lui-même promu au poste de C.O.O. (Chief Operating Officer) pour Text 100 worldwide.

Cette promotion ne va pas occasionner de déménagement, car Kjell Hjelm restera basé à Stockholm.

A propos de Text 100

Text 100 International est l’une des principales agences mondiales de relations publiques dédiées au secteur des technologies de l’information. Avec 31 bureaux en Europe, en Amérique du Nord, en Inde, en Afrique et dans la zone Asie Pacifique, Text 100 est la plus importante marque du groupe Next Fifteen (NFC.L). Ses clients en France incluent des entreprises innovantes ou moteurs sur leur marché, telles que blueKiwi Software, Cadence, Everbee, FCI, Fujitsu, Gartner, IBM, Intel, IONA Technologies, Kelkoo, Lenovo, Mozilla, Novell, NXP ou encore The Mathworks. Pour toute information complémentaire sur Text 100, vous pouvez vous rendre sur le site www.text100.com.

La Fondation pour la Recherche Médicale accorde sa confiance à Wellcom

La Fondation pour la Recherche Médicale (FRM), acteur majeur de la recherche publique française, soutenue par 430 000 donateurs, confie la gestion de ses relations presse pour trois ans à l’agence conseil en communication Wellcom. Objectifs : renforcer la notoriété de la Fondation auprès du grand public et affirmer sa position de seule et unique Fondation privée qui soutient la recherche sur toutes les pathologies au profit des malades. 

Afin de répondre à ces enjeux de communication, Wellcom accompagne la FRM dans la médiatisation de toutes ses opérations de relations presse et plus particulièrement : 

Ø ses différents programmes de recherche :

– Programmes spécifiques dans des domaines délaissés et qui représentent pourtant un problème de santé publique majeur ou dans des domaines stratégiques ayant de fortes potentialités pour l’avenir 

– Soutien de jeunes chercheurs ;

– Labellisation des Equipes « FRM » : équipes de recherche reconnues et soutenues par la FRM.

Ø les « Journées de la Fondation pour la Recherche Médicale » : cet événement annuel – qui aura lieu du 17 au 30 novembre prochain, sera l’occasion pour la Fondation d’échanger avec le grand public et de le sensibiliser à sa mission unique de soutien de tous les domaines de la recherche française. 

Logo de la Fondation pour la Recherche Médicale

Fondée en 1947 par des médecins et chercheurs de renom dont les Pr Jean Bernard et Jean Hamburger, avec le soutien des futurs prix Nobel de Médecine, Jean Dausset et François Jacob, la Fondation pour la Recherche Médicale, reconnue d’utilité publique depuis 1965, s’est affirmée comme l’acteur le plus important du financement privé de la recherche médicale publique française, toutes pathologies confondues.

* Elle est le seul organisme caritatif à intervenir dans tous les domaines de la recherche médicale.
* Elle finance les meilleurs chercheurs, porteurs de programmes de recherche conceptuellement innovants.
* Pionnière, elle encourage le développement de recherches dans des secteurs délaissés ou correspondants à de nouvelles priorités de santé publique.
* Elle joue un rôle primordial dans la formation des jeunes chercheurs et apporte une aide vitale aux projets de recherche des jeunes équipes, préparant ainsi l’avenir de la recherche médicale. 

La Fondation pour la Recherche Médicale soutient, en moyenne, chaque année, plus de 700 chercheurs et équipes de recherche. Elle agit en toute indépendance grâce au soutien régulier de 430 000 donateurs.

Forte de son expertise dans le domaine de la santé (la Fédération Nationale d’Aide aux Insuffisants Rénaux, la Fédération Enfants et Santé, l’Association des Anesthésiologistes Libéraux, OCP, la Fondation Greffe de Vie…), l’agence Wellcom met aujourd’hui son savoir-faire au service de La Fondation pour la Recherche Médicale.

A propos de Wellcom :

Créée en 1981, Wellcom est une agence conseil en communication associant communication corporate et communication marketing. L’agence, qui compte 50 collaborateurs pour plus de 3,5 M€ d’honoraires, a organisé ses savoir-faire autour de consultants seniors et spécialisés par secteur d’activité ainsi que des équipes dédiées métier pour les relations avec les publics, la communication publicitaire et opérationnelle. Membre de Syntec – Conseil en Relations Publiques, co-fondateur d’Ecco, réseau international présent dans plus de 40 pays, et du réseau Wellcom Network (représenté dans 8 capitales de régions françaises), Wellcom est la plus transversale des agences de relations publics.

Plus d’informations : www.wellcom.fr

Aquarium SEA LIFE Paris Val d’Europe confie ses RP à Point Virgule

Point Virgule annonce le gain d’un nouveau budget : Aquarium SEA LIFE Paris Val d’Europe.
Au coeur du centre commercial Val d’Europe à Marne la Vallée et à proximité de Disneyland® Paris, SEA LIFE Paris accueille, depuis avril 2001, petits et grands pour un voyage insolite parmi les créatures de la vie sous-marine. SEA LIFE Paris présente un aperçu des différents écosystèmes du globe. Au fur et à mesure de la visite, 300 espèces sont présentées, soient environ 5 000 individus. L’Aquarium SEA LIFE Val d’Europe est l’un des vingt-six centres SEA LIFE dirigés par le deuxième opérateur d’attractions en Europe, Merlin Entertainments International Ltd. (www.sealifeeurope.com) 

L’Aquarium SEA LIFE Paris Val d’Europe en chiffres :

Surface totale : 2 500 m2

Volume total : 2 millions de litres d’eau

2 imposants bassins dont « Atlantic » (coeur de l’Atlantique : 700 000 litre d’eau salée) et le Bac tropical où est immergée depuis avril 2007 la réplique du célèbre bateau du pirate « La Revanche de la Reine Anne »

Nombre de bassins : plus de 50 dont une dizaine réservés à l’exposition temporaire

Nombre d’espèces : environ 300

Nombre de poissons : environ 5 000 individus

Animations régulières : discours, nourrissages (certains jours), bassins tactiles, jeu interactif.

Exposition temporaire vivante : « Les Murènes : Gardiennes des Ténèbres »

Dans l’intimité du coaching

Dans un style particulier qui peut surprendre, les auteurs analysent la complexité de la relation entre le coach et son « élève ». Relation délicate par définition puisqu’elle requiert de la part des deux protagonistes, mais surtout du coach, la capacité de comprendre l’autre, d’appréhender sa personnalité, de discerner ses forces et faiblesses ainsi que son potentiel à faire évoluer une situation en même temps professionnelle et personnelle.

Pour le coach c’est l’art d’être à l’écoute et de guider avec autant de fermeté que de souplesse. Les deux auteurs accomplissent ce parcours à travers 12 histoires qui se lisent comme des nouvelles et qui leur permettent de démontrer leur expérience, leur créativité et leur pédagogie.

 

Philippe Morel

 

Dans l’intimité du coachingEn savoir plus :
André de Châteauvieux, Xavier Lacaze,
Dans l’intimité du coaching, éditions DEMOS, 
coll. Management/Ressources humaines, Paris, 2008.
123 pages – 26,00 €

Comment apprivoiser un journaliste ?

Un exercice qui paraît simple et qui pourtant constitue un piège redoutable, c’est l’interview. Combien de responsables en entreprise qui pensaient maîtriser parfaitement leur sujet au point de refuser de se préparer à cette épreuve, se sont trouvés dans l’impossibilité de s’en sortir avec succès face à un interlocuteur beaucoup plus rôdé qu’eux à manier la question, la provocation, l’ironie et à leur faire dire ce qu’ils voulaient taire ?

C’est en connaissance de cause que Bruno Leprat, lui-même journaliste, a décidé de traiter ce sujet pour permettre aux porte-parole des entreprises d’être à la hauteur de leur mission. A travers 12 chapitres très concrets et pratiques, il aborde dans une chronologie judicieuse, les différents points à gérer depuis l’avant interview, jusqu’à l’évocation d’un cas critique caractéristique, pour finir en rappelant la charte des journalistes que beaucoup ignorent.

Le tout est rédigé avec précision, humour et de nombreuses anecdotes, des conseils et des exercices. Le chapitre « 50 questions + 1 » constitue la partie principale de ce guide très utile pour devenir un interlocuteur apprécié des journalistes.

 

Philippe Morel

 

Comment apprivoiser un journaliste ?En savoir plus :
Bruno LEPRAT, Comment apprivoiser un journaliste,
éditions DEMOS, Paris, 2007.
152 pages – 17,00 €

Le SYNAP se déploie en région et crée une délégation Ouest

Les actions de RP (relations presse et relations publiques) constituent un pilier stratégique majeur dans les politiques de communication des entreprises. On assiste aujourd’hui à une professionnalisation accrue de ces métiers qui va de pair avec la montée en puissance des médias. 
Fort de ce constat, le SYNAP se déploie en région afin d’accroître son rôle de défense de la profession, mais aussi de mieux faire appréhender aux entreprises régionales les enjeux des RP et l’intérêt de faire appel à des professionnels des relations avec la presse. Syndicat corporatiste, il entend ainsi apporter un soutien plus important aux professionnels des Relations Presse et Relations Publiques – qu’ils exercent en indépendant, en agence ou en entreprise -, sur l’ensemble du territoire.

La création d’une délégation Ouest
La région Ouest est avec le Sud-Est la première région investie par le SYNAP. Cette création vise à favoriser une communication de proximité avec l’ensemble des professionnels des Relations Presse et des Relations Publiques. Elle devrait aussi permettre d’établir un panorama de la profession dans la région Ouest (Pays de la Loire, Bretagne, Normandie).
Véronique BONNET, Vice Présidente du SYNAP, Attachée de Presse à Cholet, est nommée déléguée régionale Ouest. Martine SARFATI, Attachée de Presse à Nice et Administrateur du SYNAP, assure cette fonction pour la région Sud-Est. D’autres délégués devraient être prochainement désignés pour les principales régions de France.

Les missions du délégué régional
Outre le fait d’apporter un soutien aux professionnels des RP, le délégué régional a pour mission de développer des partenariats avec les différents interlocuteurs de la profession (organisateurs de prix, salons, observatoires…), être référents auprès des écoles de communication en région, apporter des services de proximité aux adhérents, informer les entreprises et les institutions sur la nature des missions des attachés de presse et les conseiller dans la réalisation et la diffusion de leurs appels d’offre.

Ces nombreuses interventions viennent appuyer sur le terrain les actions engagés par le SYNAP dans la perspective d’une labellisation de la profession.
 
A propos du SYNAP (www.synap.org)
Créé en 1960, le SYNAP regroupe près de 200 Attachés de Presse et Conseillers en Relations Publiques, indépendants ou salariés, soucieux du respect des usages et des règles de la profession définis par le Code Professionnel français des Relations Publiques, les Codes d’Ethique et de Déontologie adoptés par les associations internationales de relations publiques et par l’arrêté ministériel du 23 octobre 1964.
Syndicat représentatif de la profession et, à ce titre, interlocuteur privilégié des organismes officiels et gouvernementaux, il oeuvre pour la reconnaissance à part entière de ces métiers.

Céline de Marolles intègre la société Unerencontre.com au poste de Directrice de la Communication

Diplômée de l’IDRAC, Céline de Marolles débute sa carrière professionnelle en janvier 1998 en tant que Responsable de projet chez Master Partenariat.

En juillet 1999 elle intègre la société TPS au poste de Responsable des supports de communication et de l’éditique au sein de la Direction de la Relation Clients.

Très vite elle est promue Responsable développements interactifs et contribue notamment à définir la stratégie interactive de TPS pour le Web – SVI –TV. Elle occupe ce poste pendant 5 ans avant d’être nommée Responsable de la Gestion des abonnés. Elle gère alors une équipe de 9 personnes.

En mars 2007 elle relève un nouveau défi et accepte un poste de Responsable Marketing relationnel au sein du Groupe Canal+ où elle est en charge de l’identification, de la sélection et du déploiement des nouveaux concepts de communication.

Forte de ces expériences variées Céline de Marolles intègre, début 2008, Unerencontre.com en tant que Directrice de la Communication.

Ses principales missions seront :

– le développement du site

– le développement de la stratégie de communication externe

– la gestion de projets

A propos d’Unerencontre.com

Fondé par Didier Ryckelynck en juillet 2006, www.unerencontre.com est un site de rencontres en ligne géré par la société Netprod Corporation.

En 2007, Unerencontre.com fut partenaire de l’émission de télé réalité de TF1 « Secret Story »

Totalisant 600 000 membres dont 52 % de femmes et 48 % d’hommes, le site accueille chaque jour 3 000 nouveaux inscrits.

Son offre pour les femmes est unique et 100 % gratuite.

Les différents packs à destination des hommes sont proposés à un tarif avantageux et permettent même de s’abonner le temps d’un journée : chose inédite dans l’univers des sites de rencontres.

C’est également le seul site à proposer une offre de services complète et sécurisée : alerte SMS, messagerie audio vidéo, voix sur IP, différents moyens de paiement dont le SMS et l’Audiotel…

La société compte aujourd’hui une équipe de 40 collaborateurs.

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