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Alain Pajot : veille et gestion de crise au chevet des entreprises attaquées !

Alain Pajot compte parmi les professionnels engagés dans une double démarche « métier » et pédagogique et s’est particulièrement spécialisé sur les thèmes de la veille économique et de la gestion de crise. Planète-RP lui a demandé son avis sur les enjeux de la communication de crise avant la rentrée 2003.

Planète-RP : Pouvez vous nous présenter votre activité actuelle ?

Je suis Directeur associé de Datops Consulting, société spécialisée dans les systèmes de veille, d’analyse et d’alertes pour les entreprises. Datops apporte une expertise croisée unique sur le marché français en matière de veille de l’information et de gestion de crise…j’enseigne sur le thème de la communication de crise à Sciences Po Paris et j’assure également de nombreuses formations professionnelles sur ce sujet.

Planète-RP : Qu’apporte Internet aujourd’hui à la communication de crise ?

Tout d’abord une forte réactivité qui permet de répondre aux publics concernés en temps réel et d’échapper aux contraintes des heures de bouclage des journaux. D’assurer également une communication Internationale et de permettre une bonne information des réseaux associatifs. Il permet également de détecter très en amont des crises potentielles. Nous conseillons par exemple des sociétés du secteur agro-alimentaire dont les crises ont été identifiées au préalable dans des forums de discussion scientifiques et alternatifs. Internet permet d’intégrer des photos et des vidéos dans le dispositif de communication d’entreprise.

Planète-RP : Comment évoluent les mentalités professionnelles vis-à-vis des problématiques de veille économique et à fortiori de gestion de crise ?

Aujourd’hui tout le monde est convaincu dans les discours, mais une véritable intégration de l’outil Internet dans la gestion de crise reste malheureusement encore trop théorique dans de trop nombreuses circonstances. Par exemple, un constructeur automobile européen faisant face à un rappel produit important n’a mis aucune information sur ses sites Internet y compris celui dédiée à la sécurité.

La crise économique actuelle accroît les demandes d’information sur les concurrents et sur les marchés. Le segment veille économique est donc plutôt en croissance.

De nombreuses entreprises intègrent des cellules de veille dans leur entreprise et demandent à des prestataires externes des compléments d’information plus techniques ou sur des langues qu’elles ne maîtrisent pas. Elles recherchent alors des outils logiciels leur permettant d’assurer seules leur veille.

Planète-RP : Quel serait le kit de survie que vous conseilleriez au communicant pour bien intégrer le média internet à sa communication de crise ?

Le kit de survie serait composé d’un dispositif de veille permanent et discret des forums et des sites Internet, la capacité de mettre une page html en ligne sur son site sans faire appel à sa web agency ( certains outils d’administration de pages le permettent pour le débutant ), un appareil photo numérique pour illustrer la crise et accompagner la réponse à la crise…enfin, disposer d’argumentaires et de schémas explicites préparés à l’avance. Internet permet parfois des animations très pédagogiques.

En conclusion, n’oublions pas, Internet est un outil d’information externe et également le premier média d’information de l’Internet en cas de crise.

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