Maîtrisez votre communication d’entreprise : stratégie, pratique, rentabilité

Comment gagner de nouveaux clients, fidéliser les clients existants, se faire connaître d’un plus large public, améliorer l’imaged’une entreprise, bref comment communiquer. Voici un parcours original et complet à travers l’univers de la communication. Ce parcours vise à développer tant un savoir-faire qu’un savoir-être en communication. Ces deux volets sont abordés au travers de la découverte des aspects techniques de la communication, d’exemples et d’exercices pratiques ainsi qu’au travers de la dimension émotionnelle et humaine de la communication.

Objectif: rendre apte à choisir les options les plus efficaces pour atteindre des objectifs donnés de communication et de marketing, et ainsi améliorer la rentabilité d’une entreprise.

Cette formation s’adresse aux chefs d’entreprise, responsables marketing, responsables communication et product managers.

PROGRAMME

Module 1 : le plan de communication : stratégie et mise en place opérationnelle

stratégie :
• enjeux de la communication externe, rôle de la communication dans le business plan de l’entreprise
• comment définir efficacement les objectifs à assigner à la communication externe, en fonction des objectifs business
• comment développer un plan de communication externe qui remplisse ces objectifs

  • comment choisir entre les différents outils disponibles
  • comment évaluer le résultat d’une campagne de communication
  • influence sur la communication interne
  • cas pratiques exposés à chaque étape de la présentation

• exercice pratique : élaboration d’une stratégie de communication et d’un plan d’actions de communication pour une entreprise fictive

 

mise en place opérationnelle :
• périmètre d’action des différents outils de communication
• présentation des différents outils (above – below the line)
o Publicité
o Marketing direct
o Evénementiel
o Relations publiques
o Affaires publiques
o …
• exercice pratique : choix des actions de communication appropriées en fonction d’une stratégie donnée et d’un budget donné

Module 2 : la presse : alliée de votre communication

  • comment utiliser la presse pour augmenter la visibilité de l’entreprise et se différencier de ses concurrents (cas pratiques)
  • différents types de médias
  • le paysage médiatique belge

• présentation des différents outils (communiqué, interview, conférence de presse, etc.) et quand/comment les utiliser

  • exercice pratique d’écriture de communiqué de presse

• relations entre journalistes et entreprises : quelles sont les attentes des deux parties et comment les concilier

  • conseils pratiques sur comment se comporter en interview

• exercice pratique d’interview

 

Module 3 : la communication de crise : et si vous anticipiez ?

  • Qu’est-ce qu’une crise ? pas seulement un accident majeur, mais aussi une restructuration ou une réorganisation.
  • importance de la communication dans la gestion d’une crise
  • importance de la préparation
  • comment se préparer

o identification des vulnérabilités
o procédures et outils à mettre en place
o quels messages communiquer en temps de crise?
o communication presse
o communication interne
o communication clients
• ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire (do’s & don’ts)

  • cas pratiques exposés à chaque étape de la présentation

• exercice pratique : définir la marche à suivre dans le cas d’une crise fictive

 

Module 4 : le marketing direct : du ciblage à la mesure des résultats

  • Aspect stratégique : le marketing direct dans la stratégie de communication globale de l’entreprise
  • Le message : contenu, objectif, efficacité
  • Les outils : mailing papier, sms, internet,…

• Préparation d’une opération : rétroplanning, acteurs concernés, faisabilité dans le plan de communication
• Les étapes pratiques d’une action : aspects pratiques et techniques

  • La mesure des résultats : outils et moyens de mesure

• Cas pratique

 

Module 5 : la communication interne : vos collaborateurs sont vos clients

  • Aspect stratégique : son positionnement dans le plan global de communication de l’entreprise
    Les acteurs de la communication interne : rôle et interaction de chacun des acteurs concernés
    L’intégration avec la communication externe : complémentarité, renforcement, adhésion
    Communication interne et coaching : le savoir-être au service des collaborateurs de l’entreprise
    Outils de communication interne : news letter, journal d’entreprise, internet,…
  • Communication de crise en interne

• Cas pratique

 

ANIMATEURS

Serge Hercek (General Manager) Serve Consult

Serge Hercek est un spécialiste reconnu en stratégie de communication et marketing. Il est également coach. Après une carrière de 10 ans dans le top management de grands groupes, il a créé sa propre société, Serve Consult.

Serve Consult est une société spécialisée en stratégie de communication et marketing. Serve Consult développe également des activités de coaching. Elle met en oeuvre les plans de communication de ses clients. Elle collabore avec un nombre important de grands groupes, PME et institutions publiques.

Sandrine Agie (Account Director) Interel Pr & Pa

Sandrine Agie est une spécialiste reconnue en communication d’entreprise et de crise. Après une expérience en journalisme, elle a rejoint Interel où elle accompagne depuis 9 ans ses clients dans leur stratégie de communication, ainsi que la préparation et la gestion des crises qui peuvent les affecter.

Interel Pr & Pa a été fondée à Bruxelles en 1983 et est l’une des premières agences de relations publiques en Belgique. Elle conseille de très nombreuses entreprises ou institutions belges et étrangères dans leur stratégie de communication et dans la mise en oeuvre d’actions de relations publiques ou d’affaires publiques.

Membres
Cycle complet : 877,25 € (TVAC)
Non-membres
Cycle complet : 968,00 € (TVAC)

Module 1 :
Membres
326,70 € (TVAC)
Non-Membres
405,35 € (TVAC)

Modules 2, 3, 4 et 5 :
Membres
169,40 €(TVAC) par module
Non-Membres
205,70 € (TVAC) par module
réduction de 10% pour toute inscription avant le 11 janvier 2006

www.ccib.be

 

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